Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 05/05/2025

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux services fournis par OptiSoins Motors, dont le siège est situé à 11 impasse des terres 69400 Porte des Pierres Dorées , immatriculée sous le numéro 904133402, ci-après dénommée « le Prestataire ».

1. Nature des services

Le Prestataire propose des services liés à l’automobile, notamment :

  • Entretien et réparation de véhicules

  • Reprogrammation moteur

  • Diagnostic électronique

  • Optimisation de performance

  • Nettoyage moteur, vidange, etc.

Les prestations sont réalisées sur-mesure et exécutées immédiatement après accord du client. De ce fait, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services déjà fournis (article L221-28 du Code de la consommation).

2. Annulation avant intervention

Le client peut annuler une prestation au minimum 24 heures avant le rendez-vous sans frais.
Passé ce délai, des frais de dédommagement peuvent être facturés (temps réservé, déplacement, diagnostic, etc.).

3. Services non satisfaisants

Si le client estime que le service rendu n’est pas conforme à ce qui a été convenu :

  • Il doit formuler une réclamation par écrit (email ou courrier) dans un délai de 7 jours après récupération du véhicule.

  • Le Prestataire s’engage à examiner la demande et à proposer, si nécessaire, une solution de correction ou de reprise sans frais supplémentaires, dans la limite de la garantie offerte.

4. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Refus de la prestation après son exécution complète

  • Résultats attendus non atteints en raison d’un défaut ou dysfonctionnement mécanique antérieur non signalé

  • Services personnalisés tels que la reprogrammation moteur, une fois effectuée

  • Refus de collaborer à une contre-expertise technique

5. Produits ou pièces détachées

En cas de vente de pièces ou de produits (liquides, filtres, accessoires), les retours ne sont acceptés que si :

  • Le produit est non utilisé, dans son emballage d’origine

  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant l’achat

  • La pièce n’a pas été montée sur un véhicule

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de la part du Prestataire.

6. Modalités de remboursement

En cas de remboursement validé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés

  • Le paiement sera effectué par le même moyen que celui utilisé par le client lors du paiement initial

7. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client :

📞 0665496569
📧 optisoinsmotors@gmail.com
🏢 11 impasse des terres 69400 Porte des Pierres Dorées